Política de reembolso

1. DESCRIPCIÓN

Estas Políticas son válidas para el sitio web www.mylongplay.com. El reembolso es la solicitud de un cliente por recibir el monto que ha pagado por algún artículo. Nuestra política dura 30 días. Si han pasado 30 días desde su compra, lamentablemente no podremos ofrecerle un reembolso.

Para poder recibir un reembolso, el producto debe encontrarse en el mismo estado en que el cliente lo recibió.

Productos sin devolución:

• Gift cards
• Tocadiscos

2. MOTIVOS DEL REEMBOLSO

• El producto adquirido se encuentra fuera de inventario y no es posible entregar otro de características similares y de igual o mayor precio.
• El tiempo de entrega excede de los tiempos promesa desde la fecha de compra sin que el cliente reciba el producto.
• El producto fue extraviado por la mensajería.
• Se ha cobrado un monto incorrecto al cliente, el reembolso aplica por la diferencia.
• Debido a los diferentes escenarios que pueden haber en las compras en línea, todos aquellos casos no contemplados en estas políticas se revisarán y procesarán por www.mylonglay.com individualmente.

3. REQUISITOS

Para solicitar un reembolso, se te pedirá la siguiente información, la cual puedes hacer llegar por Correo Electrónico:

• Descripción del artículo y/o pedido.
• Motivo por el cual se solicita el reembolso.
• Forma de pago con la que se adquirió la compra.
• En caso de que sea necesario el envío del producto, las condiciones del mismo deberán ser evaluadas por parte de www.mylongplay.com antes de proceder a un posible reembolso.
• Confirmada la recepción de solicitud de reembolso se procederá al proceso de revisión del mismo, la recepción de solicitud no implica la autorización del reembolso.
• Las solicitudes de reembolso se analizarán y se dará avisó al cliente tanto en casos de proceder como en casos de no procedencia de los reembolsos y los motivos.
• Los gastos de envío para la devolución del producto correrán por cuenta del cliente.

4. TIEMPOS

El tiempo estimado para el procesamiento de un Reembolso una vez autorizado el mismo será de 5 días hábiles y se hará mediante transferencia bancaria a la cuenta o tarjeta de crédito indicada por el cliente.

5. EXCEPCIONES
Las siguientes excepciones aplican para los reembolsos.
El producto adquirido no funciona correctamente y ha sido reportado dentro de los primeros 15 días de recepción del mismo, el cliente y www.mylongplay.com se comprometen a esperar por la revisión del artículo según la garantía y consideraciones del caso.